Všeobecné obchodní podmínky

1. Předmět úpravy

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem při poskytování kosmetických a masážních služeb a při prodeji produktů. Objednáním služby, rezervací termínu nebo zakoupením dárkového poukazu klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Objednání služeb

Služby jsou poskytovány výhradně na základě předchozí rezervace provedené telefonicky, elektronicky nebo prostřednictvím rezervačního systému. Rezervovaný termín je považován za závazný.

3. Zrušení a změna rezervace

Zrušení nebo změnu rezervace je klient povinen provést nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem. Při zrušení v kratší lhůtě nebo při nedostavení se je provozovatel oprávněn požadovat storno poplatek až do výše 50 % ceny objednané služby.

Provozovatel je oprávněn požadovat rezervační poplatek zejména u první rezervace nebo u klientů, u nichž dochází k opakovanému rušení termínů. Rezervační poplatek se započítává do ceny služby. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se poplatek propadá.

4. Pozdní příchod klienta

V případě pozdního příchodu může být služba časově zkrácena tak, aby skončila v původně sjednaném čase. Při zpoždění přesahujícím 15 minut je provozovatel oprávněn službu neposkytnout.

5. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou stanoveny dle aktuálního ceníku. Platba je možná hotově, platební kartou nebo bezkontaktně. Provozovatel není plátcem DPH.

6. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze uplatnit výhradně na služby provozovatele a pouze po dobu jejich platnosti. Nevyčerpanou hodnotu nelze směnit za hotovost. Nedostaví-li se klient bez řádné omluvy, považuje se dárkový poukaz za vyčerpaný.

7. Zdravotní stav klienta

Klient je povinen před zahájením služby informovat o svém zdravotním stavu, alergiích a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby. Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby, pokud by mohla být v rozporu se zdravotním stavem klienta.

8. Nezletilí a senioři

U klientů mladších 18 let je vyžadován písemný souhlas zákonného zástupce. U klientů mladších 15 let je vyžadován doprovod zákonného zástupce při každé návštěvě. U klientů vyššího věku může být vyžadován písemný souhlas lékaře.

9. Odpovědnost za osobní věci

Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí klienta v prostorách studia.

10. Reklamace

Reklamace služeb musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, písemnou formou. Klient je povinen prokázat, že reklamace souvisí s pochybením provozovatele.

11. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy České republiky a nařízeními EU, a to pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb.

12. Záznamy v prostorách studia

Pořizování audio nebo video záznamů v prostorách studia bez předchozího výslovného souhlasu provozovatele je zakázáno.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 3. 2026. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv jednostranně upravit.